Hilfe & FAQ

Gutscheine können Sie einfach unter https://katielli.de/gutschein/ kaufen.

Ihr Gutschein steht Ihnen sofort nach Bezahlung zum Ausdrucken bereit. In Ihrer Bestellbestätigung/Rechnung ist neben dem aufgelisteten Gutschein ein Button(rechteckiges Feld). Diesen anklicken und im sich dann öffnenden Fenster steht ihr Gutschein zum Drucken bereit.

Gutscheine mit Einlösecode(12 stelliger alphanummerischer Code und nach 03.2026 gekauft)  können direkt im Onlineshop während des Bezahlvorgangs eingelöst werden. (Auf den online einlösbaren Gutscheinen ist der Begriff Einlösecode eindeutig ersichtlich - Alle Gutscheine die online oder im Theater nach dem 10.März 2026 gekauft wurden sind online einlösbar.)

Alle anderen gültigen Gutscheine können ausschließlich an der Theaterkasse eingelöst werden.

Gutscheine die nicht älter als drei Jahre sind und keinen alphanummerischen Einlösecode haben sondern lediglich eine Seriennummer können ausschließlich im Theater und nicht online eingelöst werden. Der Gutschein muss für die Einlösung im Original und nicht in digitaler Form vorliegen.

Unsere Gutscheine haben, sofern die Angaben auf dem Gutschein nichts anderes definieren, eine Gültigkeit von drei Jahren ab Kaufdatum. Ein Gutschein muss nicht in Gänze eingelöst werden das Restguthaben verbleibt auf dem Gutschein. Dieses Restguthaben können Sie für einen weiteren Kauf im Onlineshop oder an der Tages-/Abendkasse genutzt werden allerdings nicht für den Kauf von Getränken an der Theke.

Nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB sind Tickets für Freizeitveranstaltungen mit einem spezifischen Termin vom Online-Widerruf ausgeschlossen. Die Rückgabe von Theaterkarten ist nicht möglich.

ABER: Wenn Sie sich bei einer Veranstaltungsserie im Datum vertan haben, so können Sie, sofern noch Karten für andere Veranstaltungstage der gleichen Serie verfügbar sind, bis zu 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn der gebuchten Veranstaltung die Karten auf einen anderen Termin umbuchen. Dies können Sie kostenlos und eigenständig in Ihrem Kundenkonto tun.

Wenden Sie sich bitte per mail oder über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihren Namen und die Veranstaltung an. Wir werden schnellstmöglich eine Umbuchung vornehmen und Sie können dann den Restbetrag einfach online über unser System begleichen.

Bezahlen Sie keinesfalls eigendynamisch! Weder per paypal noch per Banküberweisung - dieses Vorgehen reserviert keine Plätze und wird von unserem Ticketing nicht berücksichtigt!

Sobald Sie Plätze ausgewählt haben sind die Plätze in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie den Kauf nun abbrechen oder der Kauf abgebrochen wird verbleiben die Tickets erstmal in Ihrem Warenkorb und somit gesperrt. Sollte der Warenkorb leer und die Plätze weiterhin nicht verfügbar sein so hat das System diese dennoch erstmal reserviert.

Haben Sie Ihre richtige email Adresse angegeben so werden Sie nach einer Stunde per mail erinnert, dass der Kauf der Tickets noch nicht abgeschlossen ist - wenn noch weiterhin Interesse besteht folgen Sie dem Link in der mail.

Die Plätze werden, wenn Sie den Kauf nicht abschließen nach einer gewissen Zeit automatisch wieder frei gegeben (variabel  70 Minuten bis 180 Minuten)

Eine telefonische Buchung ist nicht möglich!

Warum bieten wir keine telefonische Buchung an? Das im Hintergrund laufende Ticketingsystem ist immer dasselbe egal ob online, Vor-Ort Vorverkauf oder telefonisch.

Wir verstehen gut, dass manche Gäste ihre persönlichen Daten möglichst sparsam im Internet angeben möchten. Eine telefonische Buchung würde jedoch denselben Buchungs- und Zahlungsprozess nutzen wie unsere Online-Buchung. Das bedeutet, dass auch hierbei die gleichen Daten für die Zahlungsabwicklung über unsere zertifizierten Zahlungsdienstleister erforderlich wären. Wenn Sie Ihre Daten möglichst wenig digital übermitteln möchten, empfehlen wir Ihnen den persönlichen Ticketkauf vor Ort.

Während unserer regulären Öffnungszeiten können Sie Ihre Karten ganz unkompliziert direkt an unserer Theaterkasse erwerben – unsere Mitarbeitenden beraten Sie dabei gerne persönlich.

Wir möchten allen einen Theaterbesuch ermöglichen. Da wir ein rein privat finanziertes Theater sind und keine Fördermittel erhalten, können wir leider keine allgemeinen Ermäßigungen anbieten.

Ausnahme: Menschen, die auf eine Begleitperson angewiesen sind, können sowohl für sich selbst als auch für die Begleitperson ein ermäßigtes Ticket erwerben. (Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen B erforderlich)

Wir bemühen uns außerdem, unsere Preise so fair und günstig wie möglich zu gestalten, damit Theaterbesuche für alle zugänglich bleiben. 

Das können Sie auch gerne tun allerdings nur am Tag der Veranstaltung direkt an der Getränketheke.

Damit im Notfall alle Besucher den Saal schnell und sicher verlassen können, dürfen Jacken und größere Taschen nicht im Zuschauerraum bleiben.

Diese können sonst zu Stolperfallen werden und die Sicherheit Ihrer Mitmenschen gefährden. Diese Regelung ist keine eigene Vorgabe des Theaters, sondern eine verbindliche Brandschutzauflage der Feuerwehr, die wir einhalten müssen, um den sicheren Veranstaltungsbetrieb zu gewährleisten.

Bitte nutzen Sie daher unsere Garderobe (Gebühr: 1 €). Die Garderobe selbst ist versichert, jedoch nicht der Inhalt. Alternativ können Sie größere Gegenstände auch in Ihrem Fahrzeug lassen. 

Leider nein. Stellen Sie sich vor, es kommt zu einer Evakuierung und der Saal muss schnell verlassen werden.

In diesem Moment möchten auch Sie sicher hinausgehen – ohne über Flaschen oder Gläser zu stolpern oder sich an Scherben zu verletzen.

Getränkebehälter können im Notfall zu gefährlichen Hindernissen werden. Deshalb bitten wir Sie, Getränke außerhalb des Saals zu lassen. So tragen Sie dazu bei, dass alle sicher bleiben.

Early Bird Tickets sind vergünstigte Eintrittskarten, die nur für kurze Zeit erhältlich sind.

Es wird während der Early Bird Phase nur der bereits reduzierte Preis angeboten. Der Early Bird Rabatt der oberhalb angezeigt wird ist der Differenzbetrag zum normalen Ticketpreis.

Nach Ablauf der Early-Bird-Phase werden die Tickets wieder zum normalen, höheren Preis verkauft – ähnlich wie bei zeitlich begrenzten Sonderangeboten im Supermarkt.

Bitte beachten Sie: Early Bird Tickets sind ausschließlich für reguläre und nicht ermäßigte Tickets verfügbar.